Trocas, Devoluções e Garantia

1.Ao receber seu espelho

Espelhos são produtos frágeis e exigem cuidado especial durante o transporte, manuseio e instalação.

Ao receber seu pedido, recomendamos conferir o produto antes da instalação:

• integridade do vidro e das bordas;
• medidas;
• modelo e acabamento;
• itens e acessórios que acompanham o produto;
• nos modelos com LED ou touch, o funcionamento dos componentes elétricos.

Sempre que possível, mantenha a embalagem e as proteções originais até concluir essa conferência.

Caso identifique alguma avaria ou divergência, recomendamos não instalar o produto e entrar em contato conosco.

2.Produto avariado durante o transporte

Se o espelho chegar quebrado, trincado, lascado ou apresentar outra avaria aparentemente relacionada ao transporte, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar fotos ou vídeos da embalagem externa, etiqueta de transporte, proteções internas, produto completo e detalhe da avaria.

Essas informações nos ajudam a compreender o ocorrido e definir a solução adequada. A solicitação de registros fotográficos ou vídeos tem a finalidade de facilitar a análise e não limita os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

Não descarte o produto ou sua embalagem antes de receber nossas orientações.

3.Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que consta em seu pedido, seja em modelo, medida, acabamento, cor ou outra característica contratada, recomendamos não realizar a instalação.

Entre em contato com a Mercado Glass para que possamos verificar o pedido e orientar a solução.

Nos casos de produto entregue em desacordo com a oferta ou contratação, serão observados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

4.Direito de arrependimento: compras online

Nas compras realizadas pelo site ou por outro meio de contratação à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar defeito no produto nem justificar a decisão.

Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato com a Mercado Glass dentro do prazo legal por um dos nossos canais oficiais. Após o recebimento da solicitação, forneceremos as orientações necessárias para a devolução segura do produto.

Quando o direito de arrependimento for exercido regularmente, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável, sem ônus ao consumidor decorrente da devolução.

Importante: por se tratar de vidro, não envie o produto por conta própria antes de receber nossas orientações. Isso nos permite orientar a embalagem e o transporte adequados para uma devolução segura.

5.Produtos personalizados ou fabricados sob medida

Produtos fabricados especialmente para o cliente, com medidas, acabamentos, recortes ou outras especificações personalizadas, podem não ser reaproveitáveis comercialmente. Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as medidas e especificações antes da confirmação do pedido.

A Mercado Glass não estabelece nesta política uma exclusão genérica do direito de arrependimento para produtos personalizados.

Eventuais solicitações serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as características específicas da contratação.

6.Garantia legal

Todos os produtos Mercado Glass estão sujeitos à garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

A Mercado Glass não oferece garantia contratual adicional.

Por se tratar de produtos duráveis, o consumidor dispõe do prazo legal de 90 dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contado da entrega efetiva do produto, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

A garantia legal decorre da própria lei e independe de termo adicional fornecido pela Mercado Glass.

7.Vícios ocultos

Alguns problemas podem não ser perceptíveis no recebimento e se manifestar somente após determinado período de utilização.

Quando se tratar de vício oculto, o prazo legal para reclamação começa no momento em que o defeito se torna evidente, conforme o art. 26, § 3º, do Código de Defesa do Consumidor.

A situação será analisada considerando a natureza do produto, sua vida útil razoavelmente esperada, as condições de utilização e a possível origem do problema.

8.Análise de possível defeito

Ao comunicar um possível defeito, nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos, informações sobre a instalação ou outros elementos necessários para compreender o ocorrido.

Dependendo da natureza do problema, poderá ser necessária análise técnica do produto ou de seus componentes. A solicitação dessas informações tem como objetivo identificar corretamente a causa do problema e não representa, por si só, recusa da garantia legal.

Quando caracterizado um vício pelo qual o fornecedor seja responsável, serão observadas as soluções e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em regra e ressalvadas as hipóteses previstas em lei, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo art. 18 do Código de Defesa do Consumidor.

9.Espelhos com LED e touch

Nos modelos que possuem iluminação ou componentes elétricos, recomendamos testar o funcionamento antes da instalação definitiva.

Caso seja identificado algum problema, entre em contato conosco antes de desmontar, modificar ou tentar reparar o sistema.

Para identificar a origem do problema, poderemos solicitar informações sobre ponto elétrico, alimentação elétrica, conexões, instalação e condições de utilização.

A existência de um problema elétrico não significa automaticamente defeito de fabricação, assim como o término do prazo de 90 dias para vícios aparentes não afasta automaticamente eventual responsabilidade quando houver possível vício oculto. Cada situação será analisada de acordo com suas características e com a legislação aplicável.

10.Quebras, impactos e danos após a entrega

A garantia legal protege o consumidor contra vícios pelos quais o fornecedor seja responsável. Danos provocados por causas externas não constituem, por si só, defeitos de fabricação.

Situações envolvendo queda, impacto, manuseio inadequado, instalação incompatível com as orientações fornecidas, modificações realizadas no produto ou utilização inadequada serão analisadas considerando a possível causa do dano.

A Mercado Glass não presume que uma quebra ou dano tenha sido causado pelo consumidor. Quando necessário, as circunstâncias e evidências disponíveis serão analisadas para determinar a origem do problema.

11.Medidas e especificações fornecidas pelo cliente

Nos produtos fabricados a partir de medidas ou especificações fornecidas pelo cliente, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes da confirmação do pedido.

Quando o produto for comprovadamente fabricado de acordo com as medidas e especificações aprovadas pelo cliente, eventual incompatibilidade decorrente exclusivamente de informação incorreta fornecida pelo consumidor não caracteriza, por si só, vício de fabricação.

Isso não se aplica quando houver erro de produção da Mercado Glass ou quando o produto entregue estiver em desacordo com aquilo que foi contratado.

12.Instalação e manuseio

Cada produto deve ser instalado de acordo com suas características e com as orientações fornecidas pela Mercado Glass.

• verifique as condições da parede;
• confira o sistema de fixação;
• observe as particularidades do modelo adquirido;
• nos modelos com LED ou touch, verifique previamente a existência e adequação do ponto elétrico necessário.

Caso tenha dúvida, entre em contato conosco antes de realizar adaptações ou intervenções no produto.

As orientações de instalação, manuseio, limpeza e conservação fornecidas pela Mercado Glass integram as informações de uso do produto e recomendamos sua leitura antes da instalação.

13.Limpeza e conservação

Para preservar seu espelho, siga as orientações de limpeza e conservação fornecidas pela Mercado Glass.

Utilize pano macio e limpo. Evite materiais abrasivos, produtos que possam danificar ou riscar a superfície e aplicação excessiva de líquidos diretamente nas bordas.

Nos modelos com LED ou touch, não molhe diretamente os componentes elétricos.

As orientações específicas fornecidas para cada modelo deverão ser observadas quando houver particularidades de utilização, instalação ou conservação.

14.Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada e a legislação aplicável.

Nas compras realizadas com cartão, a Mercado Glass solicitará o cancelamento ou estorno à instituição responsável. A efetiva visualização do crédito poderá observar os procedimentos e ciclos de faturamento da administradora.

No exercício regular do direito de arrependimento, a Mercado Glass comunicará a solicitação à instituição financeira ou administradora do cartão para impedir o lançamento da transação ou solicitar o estorno, conforme aplicável.

15.Como solicitar troca, devolução ou análise

Para solicitar uma troca, devolução, comunicar uma avaria ou solicitar a análise de um possível defeito, utilize nossos canais oficiais:

Atendimento para trocas e devoluções: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e informe brevemente o ocorrido.

Em casos de avaria ou possível defeito, poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto, da embalagem e de outros detalhes necessários para análise.

Não descarte o produto e não envie o espelho para a Mercado Glass sem orientação prévia da nossa equipe.

16.Atendimento eletrônico

As solicitações realizadas por meio eletrônico terão seu recebimento confirmado pela Mercado Glass.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, a confirmação do recebimento da manifestação será realizada imediatamente, conforme a legislação aplicável.

As demais demandas eletrônicas serão tratadas de acordo com os prazos previstos na legislação aplicável.

17.Identificação da empresa